悪気がないのに上から目線で嫌われがちな話し方を変えよう！敵を作らない話し方対策法

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桑田かつみ 専務取締役

1970年生まれ。結婚を機に帰省し、メーカーへ入社。平社員で入社して９年で取締役(平→課長→次長→部長→常務→専務)／激動の時代を生き抜く、人としての器を広げるための情報をXで発信中！／成功論／リーダー論／心のスキルアップ／コミュニケーション術／趣味：ピアノ・筋トレ・サウナ・愛犬ヾ(・ω・*)なでなで

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ここで挙げる例は、相手を頭ごなしに否定するニュアンスが伝わってしまう言葉で、

口癖のようによく使っている人も少なくありません。

無意識に相手の考えを否定することは、

自分の考えや価値観が絶対正しいという思い込みの表れです。

つい使ってしまっている人は要注意です。

嫌われがちな話し方①

• いや、それは～
• そうではなくて

本来であれば、

• ええ
• そうですね

と肯定的な言葉から始めるべきところでも、

• いや、それは～
• そうではなくて

と否定から入るのが口癖になっている人は少なくありません。

明らかなハラスメントではないため、周囲もわざわざ反応しませんが、

言われた側は心に引っかかりを感じるため、

『この人と話すたびに嫌な感じがする』と思われています。

ビジネスの世界では、どちらが上かにこだわり、

常に自分が相手よりも優位に立とうとする人が少なくありません。

そのため、無意識のうちに

• いや、それは～
• そうではなくて

と相手を否定し、自分が上だと誇示したくなるため、ついつい出てしまう言葉です。

嫌われがちな話し方②

どうしてそうなるかなぁ？

この言葉の前提には、自分が正しくてあなたは間違っている。

という潜在意識があります。

そのため、

『どうしてあなたは正しくないやり方をするのか？』

と、あからさまな言い方は控えつつ、問い詰めています。

しかし、部下には部下なりの考えがあるはずです。

それを何も聞くことなく一方的に否定してしまうのは、

自分が主導権を握っている気分になりたいだけです。

嫌われがちな話し方③

・普通はこうするよね？

『普通はこうするよね？』

『普通はそんなことしないでしょ』

といった言い方は、正しさの押し売り表現です。

ここで言う『普通』は、あくまで自分の世界での基準でしかありません。

それにも関わらず、それを絶対的な正しさとして相手に押し付けており、

自分が正しくて、相手が間違っているという前提があります。

しかし、価値観は人それぞれですし、世界共通の普通は存在しません。

多様性を尊重する時代ですので、『普通』という言葉は、

禁句と考えるようにしましょう。

嫌われがちな話し方④

・自分が若い頃は～

『自分が若い頃は、会社のために遅くまで働いたもんだよ』

『自分が若い頃は、休日出勤なんて当たり前だったよ』

と昔自慢をする上司はよくいます。

これも

『自分達の世代は、お前達よりも優れてるんだぞ』

と示して主導権をとっているつもりですが、

そんな話をしても、若い世代の人たちが感心してくれるはずがありません。

特に働き方については、法律で長時間労働が禁じられている今、

残業や休日出勤の多さを自慢しても逆効果になります。

敵を作らないために心がけたい話し方のポイント

①日頃から意識的に肯定的な言葉を使う

部下から報告や提案を受けたら、『いいね！』と返すことを口癖にしましょう。

実際は修正が必要な内容であったとしても、まずは相手を肯定することが大事です。

口癖にしていくためには、職場以外でも実践することで身についていきます。

家族との会話においても、夫や妻、子供が話すことに対して、

『いいね！』と返すことを習慣化しましょう。

②人を観察し相手の行動を認める話し方をしよう

『取引先に対して●●でのアプローチの仕方は良いね』

『資料で工夫した●●の部分、良いね』

など、観察し良い部分を認めて伝えることで、

部下は、『ちゃんと自分を見てくれている』と自己肯定感を持つことができます。

ただ単に、『すごいね』『さすが』

と褒めて持ち上げるだけでは効果はありません。

部下からすれば、

『何がすごいのか、本当に分かってるのか？』としらけてしまうだけです。

それよりも、

具体的な行動を認められたほうが、部下は嬉しく感じてくれます。

③反応がいい人になろう

部下から『ちょっといいですか？』

と声をかけられたら、身体を相手に向けて、視線を合わせ、

『どうしたの？』と答えましょう。

これが反応のいい人です。

反応を良い形で返すことで、部下は、自分は尊重されていると感じます。

一方で、パソコンの画面を見たまま、

『何？』と返すだけの人は、反応の悪い人です。

この反応では、部下は

『私に関心がないんだ』

『自分は軽んじられている』

と感じてしまい、相手を傷つけます。

小さいことに思えますが、反応の悪さが積み重なると、人は離れていきます。

挨拶にしても、部下が元気良く笑顔で

『おはようございます！』

と言ったのに、上司は部下に目も合わせず

『ああ』と、素っ気無く返すだけだったら、部下は嫌な気分になります。

そのような状況が続けば、

『もうこの人とは働きたくない』

と思われても仕方ありません。

挨拶は年齢や役職が上の人から積極的に行ない、

周りに歩み寄ることで心の距離を縮めることができます。

また挨拶をしながら相手を観察することで、

『今日は元気がないな』

などといった変化にも気づきやすくなりますのでおススメです。

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